Tempestades | Informação aos clientes
Fidelidade concede moratórias de 60 dias no pagamento de prémios nos concelhos em estado de calamidade
Na sequência do impacto das tempestades e das intempéries subsequentes que atingiram várias regiões de Portugal, e perante a situação de calamidade decretada em diversos concelhos do país, a Fidelidade decidiu conceder uma moratória de 60 dias no pagamento de prémios de seguros a Clientes Particulares e Empresas residentes ou com bens seguros nesses territórios.
Medida excecional para apoiar famílias e empresas
Com esta medida, a Fidelidade pretende contribuir para aliviar a pressão financeira sentida pelas famílias e empresas afetadas, permitindo-lhes concentrar os seus recursos na recuperação das habitações, negócios e atividade económica.
A moratória possibilita o adiamento do pagamento dos prémios por um período até 60 dias, assegurando, simultaneamente, que as coberturas dos seguros se mantêm ativas durante esse período.
Como aderir à moratória
Pode obter informações adicionais e formalizar o pedido de adesão através dos canais habituais de contacto:
- Apoio ao Cliente
- Mediador ou Agência Fidelidade
Com estas medidas, a Fidelidade reafirma o seu compromisso de proximidade, apoio e resposta rápida em momentos particularmente exigentes para as famílias e empresas portuguesas.
Plano de Emergência
Na sequência das várias Tempestades, a Fidelidade ativou o seu plano de emergência, reforçando medidas nas zonas mais afetadas, nomeadamente Leiria, Coimbra e Pombal, para garantir uma resposta rápida e eficaz aos pedidos de apoio.
Foram acionados todos os meios disponíveis para assegurar tempos de resposta céleres e uma atuação coordenada no terreno.
Se foi afetado, participe o sinistro assim que possível ou contacte-nos através dos canais disponíveis:
- Agências e lojas locais para apoio presencial.
- MyFidelidade (App e Desktop) para participação de sinistros, de forma simples e imediata.
- Para situações mais urgentes a Linha de emergência para sinistros casa: 214 238 440*
- Unidades móveis em circulação nas zonas mais afetadas, para peritagens mais rápidas.
- Conte também com o seu mediador que o apoiará em todo o processo.
*Chamada para rede fixa nacional.
ALARGAMENTO TEMPORÁRIO DA COBERTURA QUEBRA ISOLADA DE VIDROS
Atentos a todas as tempestades que nos estão a afetar, e não apenas à Kristin, decidimos aplicar uma medida extraordinária de apoio
aos nossos clientes com cobertura de Quebra Isolada de Vidros no seguro Automóvel Fidelidade. Esta medida é sobretudo relevante para quem não tem danos próprios no seguro automóvel, mas contratou a cobertura de Quebra Isolada de Vidros.
O que muda:
Durante este período de intempéries, os danos em vidros causados por fenómenos naturais passam a estar cobertos ao abrigo da cobertura
Quebra Isolada de Vidros, mesmo quando existam outros danos no veículo.
Esta medida tem efeito retroativo para sinistros ocorridos desde 28 de janeiro de 2026, mantendo-se em vigor até ao final deste período
de condições meteorológicas adversas.
Como fazer a reparação:
A substituição ou reparação dos vidros deverá ser realizada exclusivamente na rede de prestadores convencionados da Fidelidade:
Glassdrive, Carglass, Expressglass, Glassback e Newcar.
Para participar um sinistro automóvel, utilize a Área de Cliente ou App MyFidelidade.
MEDICINA ONLINE
Disponibilizamos consultas online gratuitas de Medicina Geral e Familiar 24/7 e consultas de psicologia, mediante agendamento*, através da Medicina Online da Multicare, para todos os que necessitem.
Se reside numa das áreas abrangidas pelo estado de calamidade, poderá agendar a sua consulta através da linha:
📞 210 440 440 (disponível 24h/7, chamada para a rede fixa nacional)
Se já tem Medicina Online, avance com o agendamento aqui.
*Estas consultas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 19h, mediante agendamento.