SINISTROS E ASSISTÊNCIA

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COMO AGIR

COMO PARTICIPAR

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Comunicar um sinistro

Faça a participação através do impresso e envie para sinistro.ap@fidelidade.pt ou contacte um Agente Fidelidade

Linha de Apoio

A Fidelidade disponibiliza uma linha de apoio a sinistros de acidentes pessoais que pode utilizar para qualquer esclarecimento.

217 948 800 (Chamada para a rede fixa nacional.)

Horário: das 9h às 20h, todos os dias úteis.

Assistência no Estrangeiro

Em caso de sinistro no estrangeiro, ligue para o +351 214 405 008 (Chamada para a rede fixa nacional.)

COMO AGIR

Há determinadas coberturas que têm regras próprias para serem acionadas, pelo que deve ter em atenção:

01.

ATRASO/EXTRAVIO DE BAGAGEM NÃO COMPANHADA

Enviar declaração da transportadora, relativa ao atraso ou extravio, e pagamento de indemnização, assim como recibos originais dos gastos de 1ª necessidade.

02.

FURTO OU ROUBO DE BAGAGEM ACOMPANHADA

Enviar cópia da participação às autoridades (deverá ser feita no prazo de 24 horas).

03.

DESPESAS POR ATRASO DA TRANSPORTADORA

Enviar recibos das despesas, bilhete de transporte e declaração da transportadora a atestar o atraso (N° de horas).

04.

CANCELAMENTO OU REDUÇÃO DA VIAGEM

Enviar documento justificativo do motivo do cancelamento ou da interrupção da viagem.
Nos casos de internamento, deve enviar nota de internamento.

05.

DESPESAS DE TRATAMENTO EM PORTUGAL POR ACIDENTE

Enviar Relatórios Médicos e despesas de tratamento em Portugal.
A cobertura funciona por reembolso e exclusivamente em caso de acidente.

COMO PARTICIPAR

ASSISTÊNCIA EM PORTUGAL

Preencha o formulário da participação de sinistro e envie o mesmo para o sinistro.ap@fidelidade.pt. A comunicação do sinistro através do telefone não invalida o envio da participação.

Deverá remeter a documentação necessária, consoante o enquadramento da cobertura que pretende acionar.

Se preferir, contacte o seu Mediador.

ASSISTÊNCIA NO ESTRANGEIRO

Assistência Médica no Estrangeiro: contactar a Linha de Apoio que prestará a assistência necessária.

TRATAMENTO EM PORTUGAL

Continuidade de Tratamento em Portugal em caso de acidente no Estrangeiro (se tiver contratado a cobertura de despesas de tratamento):

Preencha o formulário da participação de sinistro e envie o mesmo para sinistro.ap@fidelidade.pt junto com o Relatório Médico;
Se preferir, contacte o seu Mediador.