25 JANEIRO [ Notícia editada a 10 de maio ]
AVALIADOR DE SINTOMAS ONLINE
Em janeiro deste ano, ao longo dos sucessivos estados de emergência e confinamentos decretados para Portugal, disponibilizámos acesso ao Avaliador de Sintomas da Medicina Online a todos os clientes Fidelidade e Multicare e depois a todos os portugueses, gratuitamente. Com o fim do estado de emergência, este serviço continua disponível, mas agora apenas para os clientes com seguro de saúde Multicare com a cobertura de Medicina Online.
O Avaliador de Sintomas, disponível no site da Medicina Online, permite identificar possíveis causas associadas aos diversos sintomas de saúde, nomeadamente despistar eventual infeção pelo COVID-19.
A utilização deste serviço é simples, bastando responder a um questionário. Ao finalizar o questionário, terá acesso à informação dos possíveis diagnósticos de saúde e da urgência em consultar um médico.
Aceda aqui.
14 JANEIRO
FIDELIDADE CONTINUA AO LADO SEUS CLIENTES POR EMAIL E TELEFONE
A Fidelidade vai continuar ao lado dos seus clientes, como setor de atividade estratégico e essencial que é para o país. Mas hoje, mais do que nunca, estão em causa a saúde e a vida. Assim e por ter uma responsabilidade ativa na proteção das pessoas - colaboradores, parceiros de negócio e clientes - na sequência das novas medidas adotadas, por decisão governamental, para o novo estado de Emergência em Portugal, o qual vigorará até 30 de janeiro, a Fidelidade decidiu suspender o atendimento presencial em todas as Agências com efeito a partir do dia 15 de janeiro. A Fidelidade recomendou também aos seus parceiros que sigam este procedimento para boa proteção de todos.
As Agências e as Lojas Fidelidade vão continuar a sua atividade internamente, estando disponíveis para atendimento por email ou telefone. Se for imprescindível o atendimento presencial, o mesmo deverá ser agendado com as Agências e as Lojas em horário e data a combinar.
Veja aqui os contactos das Agências e Lojas Fidelidade
Poderá contactar como habitualmente a Fidelidade através dos seguintes contactos, das 9H às 20H, nos dias úteis:
• Email (contacto preferencial): apoiocliente@fidelidade.pt
• Linha de Apoio ao Cliente - 808 29 39 49
Para maior facilidade na gestão dos seus seguros, aceda à área de cliente MyFidelidade, disponível no computador ou através da App MyFidelidade.
7 JANEIRO
UTILIZAÇÃO DOS SEGUROS DE SAÚDE MULTICARE NO CONTEXTO COVID-19
Para que este momento de aumento do surto viral COVID-19 possa ser ultrapassado da melhor forma, disponibilizamos um documento com esclarecimentos sobre a utilização dos serviços associados aos seguros de saúde Multicare que maior utilidade poderão ter neste momento.
Consulte aqui.
27 NOVEMBRO
FIDELIDADE SUSPENDE ATENDIMENTO PRESENCIAL NOS
DIAS 30 DE NOVEMBRO E 7 DE DEZEMBRO
Nos próximos dias 30 de novembro e 7 de dezembro,
considerando a atual situação em Portugal e pretendendo contribuir para a
diminuição da mobilidade e dos contactos presenciais para proteção da saúde de
todos, a Fidelidade decidiu encerrar as suas Agências e Edifícios Centrais,
continuando a assegurar a sua atividade por teletrabalho. Da mesma forma, os
agentes Fidelidade, em função da situação do Concelho onde exercem a sua
atividade, poderão eventualmente suspender também o seu atendimento presencial
nestes dias.
As nossas Agências estarão disponíveis
para atendimento por email ou telefone. Clique
aqui para aceder aos respetivos contactos.
Se preferir, poderá contactar a Fidelidade
através de:
• Email (contacto preferencial): apoiocliente@fidelidade.pt
• Linha de Apoio ao Cliente - 808 29 39 49
Para maior facilidade na gestão dos seus
seguros, aceda à área de cliente Myfidelidade, disponível
no seu computador ou através da App MyFidelidade
12 AGOSTO
REGIME EXCECIONAL E TEMPORÁRIO RELATIVO AOS PLANOS POUPANÇA
A Lei n.º 27-A/2020, de 24 de julho, aditou à Lei n.º 2/2020, de 31 de março, relativa ao Orçamento de Estado, o artigo 325.º-D, que prevê um regime excecional e temporário (até 31 de dezembro de 2020) relativo ao resgate de planos de poupança sem penalização.
Poderá consultar o artigo 325.º-D aqui, onde constam as situações que possibilitam o resgate dos planos poupança sem penalização.
Para qualquer questão, poderá contactar-nos pelo email apoiocliente@fidelidade.pt ou Linha de Apoio ao Cliente 808 29 39 49. Em alternativa, pode contactar o seu Mediador ou qualquer uma das nossas Agências.
18 MAIO [ Notícia editada a 18 de março ]
REGIME EXCECIONAL E TEMPORÁRIO RELATIVO AOS CONTRATOS DE SEGURO
A Fidelidade reforça o compromisso com os seus clientes de
os acompanhar em qualquer momento e, em especial, neste particularmente crítico
que todos vivemos.
Para o efeito, aproveitando a possibilidade concedida pelo Decreto-lei n.º 20-F/2020, de 12 de maio, disponível em https://dre.pt/web/guest/home/-/dre/133491341/details/maximized, alterado pelo Decreto-Lei n.º 22-A/2021, de 17 de março, disponível em https://dre.pt/application/conteudo/159707135, vai aplicar um regime mais favorável, para o cliente, em matéria de pagamento de prémios.
Assim, em caso de não pagamento de prémios que se vençam até 30 de Setembro de 2021, relativos a qualquer seguro
obrigatório, este será automaticamente prorrogado por um período de 60 dias,
obstando-se, assim, à anulação imediata, sendo devida a cobrança de prémio
adicional por esse período, a menos que o respetivo tomador comunique, até à
data em que o prémio é devido, que não pretende tal prorrogação, caso em que o
contrato termina na data de vencimento do prémio não pago.
Para além deste regime mais favorável em caso de não
pagamento de prémios, a Fidelidade continuará a aplicar, como já o tem vindo a
fazer, as reduções de prémios que correspondam em função de eventuais
diminuições de risco, contribuindo, assim, para atenuar os impactos económicos
negativos que este contexto trouxe e que já estão a ser sentidos por muitas
famílias e empresas.
Estamos disponíveis para qualquer questão adicional.
Pode consultar as FAQ sobre o regime excecional e temporário relativo aos contratos de seguro aqui e contactar o seu Mediador ou qualquer uma das nossas agências. Em alternativa pode contactar-nos pelo email apoiocliente@fidelidade.pt ou Linha de Apoio ao Cliente 808 29 39 49, sem prejuízo de também poder pedir esclarecimentos à Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões sobre o regime legal e regulamentar.
11 MAIO
ATENDIMENTO PRESENCIAL EM TOTAL PROTEÇÃO
Se precisar de se dirigir presencialmente a uma Agência ou Loja Fidelidade, a partir de 11 de maio, poderá fazê-lo novamente dentro do horário normal de funcionamento dos respetivos espaços. Neste caso, relembramos os principais procedimentos de segurança para boa proteção de todos:
• Utilização obrigatória de máscara protetora;
• Respeito pelo número máximo de clientes permitido no interior de cada espaço;
• Manutenção da distância de segurança em relação às restantes pessoas.
As Agências e as Lojas Fidelidade estão continuam disponíveis para atendimento por email e telefone.
30 ABRIL
SERVIÇO DE ENVIO DE MEDICAMENTOS AO DOMICÍLIO
A Multicare disponibiliza um serviço de entrega de medicamentos aos seus clientes que têm um seguro de saúde com a cobertura Medicina Online. Sem custos de entrega.
Para receber os medicamentos, os clientes devem:
• Escolher uma farmácia perto de si, contactá-la e solicitar os seus medicamentos;
• Enviar a prescrição para a farmácia e efetuar o pagamento;
• Informar que será um estafeta a levantar os medicamentos e questionar a farmácia em que horário será possível fazê-lo. Confirmar a morada da farmácia.
• Contactar o Serviço de Apoio a Clientes (21 794 88 80) e escolher a opção de Entrega de Medicamentos. Informar a morada da farmácia e a hora de levantamento e confirmar a morada onde devem ser entregues os medicamentos.
O serviço de Entrega de Medicamentos está disponível 24h por dia, 365 dias por ano. Apenas tem que solicitar os medicamentos a uma farmácia que esteja aberta no horário pretendido.
Os medicamentos serão entregues na morada indicada, no período máximo de 2 horas após a respetiva disponibilidade para recolha, na farmácia por si selecionada.
O serviço está disponível em todo o território nacional e é possível solicitar também artigos de parafarmácia, desde que disponíveis na farmácia
Alguns medicamentos estão excluídos deste serviço por necessitarem de cadeia de frio (ex. insulinas, vacinas), por serem estupefacientes/psicotrópicos/opio ides, (ex. tramadol, morfina, buprenorfina), ou por apenas poderem ser dispensados presencialmente.
30 ABRIL
BÓNUS DUPLO NO CÁLCULO DO PRÉMIO SEGURO AUTOMÓVEL NA PROXIMA RENOVAÇÃO.
Os nossos clientes com seguro automóvel, sem sinistros na
anuidade em curso, vão beneficiar de uma dupla bonificação no cálculo do prémio
do seu seguro na próxima anuidade.
Esta é a nossa forma de devolver aos clientes os benefícios
decorrentes da redução dos acidentes na estrada, durante o período em que o
país esteve em Estado de Emergência. É também uma maneira de contribuir para
atenuar os impactos económicos negativos que este contexto trouxe e que já
estão a ser sentidos por muitas famílias e empresas.
Assim, na próxima renovação do seguro automóvel, caso os
clientes não tenham tido nenhum sinistro na anuidade em curso, suscetível de afetar o bónus da apólice,
à normal bonificação por ausência de sinistralidade, prevista no contrato de
seguro, acrescerá um nível adicional de bonificação, com um impacto médio de
redução de 7,5%, num mínimo de 5% e um máximo de 15% no prémio comercial do
seguro.
Para os clientes que tenham atingido já o nível máximo de bonificação, criámos
também um nível adicional, elevando o máximo de desconto para 55% nos prémios
das coberturas de Responsabilidade Civil, Choque Colisão e Capotamento e
Proteção Vital do Condutor.
A Fidelidade atribui assim aos seus clientes particulares e
pequenas empresas um valor global de mais de 20 milhões de euros em redução de
prémios de seguro automóvel.
Estas medidas são válidas no
pressuposto do regime jurídico do seguro automóvel não sofre alterações.
22 ABRIL [Notícia editada a 30 de Junho]
OFERTA DE SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA AO LAR PARA CLIENTES FIDELIDADE COM MAIS DE 70 ANOS
Para todos os que nos viram nascer e crescer, que brincaram connosco, que nos ensinaram, que ao longo da sua vida estiveram sempre lá e que hoje são a maior referência dos nossos, dos mais pequenos.
Para todos os que já somam sete décadas de memórias e continuam ao nosso lado, preparámos uma oferta de Serviços de Assistência ao Domicílio, durante o período do estado de emergência e do confinamento, para que esta etapa da vida pudesse ser passada da melhor forma, com todo o conforto e comodidades necessárias, sem necessidade de deslocações.
17 ABRIL
MULTICARE
DISPONIBILIZA CONSULTAS DE PSICOLOGIA ATRAVÉS DA MEDICINA ONLINE
A Multicare lança hoje, no âmbito da Medicina Online, a Consulta
de Psicologia que visa apoiar os clientes na criação de estratégias para lidar
melhor com as suas emoções.
O serviço destina-se nomeadamente a clientes com COVID-19 ou com
receio de contrair o vírus, fragilizados com as novas rotinas de teletrabalho e
familiares, ansiosos com o isolamento físico e preocupados com questões
financeiras, entre outros.
Através da Consulta de Psicologia, disponível nos dias úteis das
9h às 21h, mediante agendamento, a equipa de psicólogos da Medicina Online
assegura aos clientes um atendimento personalizado. Sempre que possível e caso
seja necessário, o cliente será acompanhado pelo mesmo psicólogo para garantir
a continuidade no apoio prestado. Em caso de indicação clínica, será feito o
encaminhamento para um acompanhamento presencial.
Para agendar uma consulta, basta o cliente ir ao site da Medicina Online
e seguir os seguintes passos:
- Clicar em “Agende uma consulta com um
psicólogo por telefone”
- Preencher o formulário com o seu nome,
apelido, NIF e número de telefone
- Aguardar o contacto pela equipa da Medicina
Online, para agendar a consulta de psicologia num horário que lhe seja mais
conveniente
Falar com um profissional poderá ajudar a identificar respostas e
a estabelecer estratégias de atuação para atingir bem-estar emocional e a viver
da melhor forma possível, nomeadamente este momento de pandemia.
Este é mais um serviço que estamos a colocar ao dispor dos nossos
clientes e que também deverão potenciar como prova de que a Multicare continua
a proporcionar, àqueles que mais precisam, cuidados de saúde específicos e
soluções adequadas e personalizadas.